Webapplikationen für Arbeitnehmer*innen, um administrative Informationen und Abläufe einsehen, ändern oder ausführen zu können. Dazu zählen etwa Personalangelegenheiten, Reisekostenabrechnungen, sowie Lehraufnahmen. Durch die administrativen Dienste wird eine zeitgemäße Zusammenarbeit im digitalen Arbeitsumfeld geschaffen, bei der die Usability und Bedürfnisse der Mitarbeiter*innen im Fokus stehen.

Computerarbeitsplatz, der mit Endgeräten (Notebook, Monitor, Dockingstation, Tastatur, Headset, etc.) ausgestattet ist. Auf den Endgeräten ist Standardsoftware vorinstalliert, der Zugang zum Netzwerk und den campusweiten Abteilungsdruckern ist vorkonfiguriert. Notwendige Sonderwünsche zur Hard- und Software werden individuell abgeklärt. Für die Lehre werden Vortragenden-Geräte in den Hörsälen und mehrere PC-Schulungsräume mit vorinstallierter Software betrieben.

Verschiedene Beratungsleistungen für die Forschung und Lehre. Das Business Consulting umfasst beispielsweise die Bereiche Barrierefreiheit, Standards (ITIL), Business Analyse oder Prozessberatung und -modellierung. Mit Fokus auf die diversen Herausforderungen der Kund*innen versorgt IT-SERVICES diese mit innovativen IT-Diensten und fördert damit die kollegiale Zusammenarbeit über Abteilungsgrenzen hinweg.

Inhalte, die über Digital Signage Screens mithilfe der webbasierten Player-Software Grassfish angezeigt werden. In Grassfish können Anwender*innen Playlists/Spots erstellen und diese auf den Screens am Campus anzeigen lassen. Auch Inhalte aus dem Typo3-CMS lassen sich über Grassfish in Form von RSS-Feeds ausgeben. Es wird zwischen allgemeinen, Department- und Studierenden-Informationen unterschieden.

Analyseorientierte Datenbank zur Auswertung von Daten aus den Themenbereichen Lehre, Personal, Forschung, sowie Controlling. Auswertungen sind für Reporting-Nutzer*innen über eine Bedienoberfläche verfügbar, ausgewählte Berichte werden per E-Mail an Reporting-Nutzer*innen versandt.

Customer-Relationship-Management Software von Microsoft. Microsoft Dynamics CRM ist ein Teil der Microsoft Dynamics. Die aktuelle Version ist Dynamics 365.

Microsoft Dynamics CRM ermöglicht unter anderem Kundenbeziehungsmanagement, Kampagnenmanagement und das Erfassen von Kundeninteraktionen. Die Software optimiert die Geschäftsprozesse und vernetzt die Kundendaten, um Beziehungen aufzubauen, die Produktivität zu steigern und die Interaktion mit den Kunden zu verbessern.

Teil der von IT-SERVICES betriebenen Infrastruktur, welche neben E-Mail auch Groupware-Funktionen zu Verfügung stellt. Die Infrastruktur unterstützt die Kommunikation und Zusammenarbeit der Mitarbeiter*innen, indem sie z.B. geteilte Kalender, Kontakte und Aufgaben zur Verfügung stellt.

Zentrales Tool für das Veranstaltungsmanagement (Venue Management), über welches alle Buchungen und Servicebestellungen zu Veranstaltungen erfasst und verwaltet werden. Das Veranstaltungsmanagement der WU übernimmt die Verantwortung für die Raumvermietung und Organisation von Veranstaltungen, IT-SERVICES unterstützt und berät bei der Planung und Verwendung der AV-Medientechnik.

Verschiedenste Services, sowie eine moderne IT-Infrastruktur, welche Forschende bei ihrer täglichen Arbeit unterstützen. Zu der Forschungsinfrastruktur zählen etwa ein Rechen- und ein Cloud-Cluster mit aktuellen CPUs, schnellem Arbeitsspeicher, sowie GPUs für numerische Berechnungen. Zudem stellen separate Speichersysteme die Forschungsdaten sicher und zuverlässig bereit.

Cloudbasiertes Forschungsinformations- und Forschungsdatenmanagement, sowie Dokumentationssystem. Das aktuelle Forschungsmanagement-System der WU ist sowohl für Forschende wie Mitarbeiter*innen einfach und intuitiv zu bedienen, hat eine hohe Datenqualität und trägt dazu bei, die Forschungsleistungen an der WU auch für die Außenwelt sichtbar zu machen.

Mehrere Rechenzentren und zugehörige Räumlichkeiten an der WU. Die Einrichtungen bilden das Rückgrat der campusweiten IT-Infrastruktur und enthalten neben den Serversystemen auch die Netzwerktechnik, Telefonanlagen, etc. Für zentrale Services an der WU wird ein Datacenter betrieben, das Departements und Instituten die Möglichkeit bietet, einen eigenen Server einzustellen und zu betreuen.

Webanwendungen, die für die Zusammenarbeit, Dokumentation und das Wissensmanagement in Abteilungen oder Projekten (Confluence), für Projektmanagement und -planung, sowie Softwareentwicklung (Jira Software) und für das zentrale WU-weite Service Desk-System (Jira Service Management) verwendet werden.

Reihe von Angeboten entlang des “Media Lifecycles”, wie die (Selbst-)Produktion (Videostudios, Equipment, Know-How), Verarbeitung (Schnitt, Post-Production, Encoding), Verwaltung (Media-Asset-Management) und Veröffentlichung (Integration von Audio und Video in Webportale, Streaming) von Medien in den Formaten Audio, Video und Foto.

Medientechnische Systeme, die in den Lehr-, PC-, Meeting- und Projekträumen evaluiert, geplant und umgesetzt werden. Die Medientechnik wird zentral verwaltet und durchgehend überwacht. Um Lehrende optimal zu unterstützen, finden laufend Raumadaptierungen, Testphasen, laufzeitbedingte Komponentenauswechslungen und Wartungsroutinen statt. Jeder ausgestattete Raum soll für die Lehrenden eigenständig und einfach bedienbar sein.

Medientechnische Systeme, die in den Veranstaltungsräumen evaluiert, geplant und umgesetzt werden. Die Medientechnik wird zentral verwaltet und durchgehend überwacht. Um Veranstalter*innen optimal zu unterstützen, finden laufend Raumadaptierungen, Testphasen, laufzeitbedingte Komponentenauswechslungen und Wartungsroutinen statt. Jeder ausgestattete Raum soll möglichst einfach bedienbar und auf individuelle Veranstaltungswünsche adaptierbar sein.

Kombination aus einem Onlinedienst, einer Office-Webanwendung und einem Office-Software-Abonnement von Microsoft Office. Microsoft 365 bietet den Anwender*innen die Möglichkeit, ortsunabhängig von jedem unterstützten Endgerät zu arbeiten und auf gespeicherte Daten zuzugreifen. Microsoft Teams ist eine Plattform, die Chats, Besprechungen, Notizen und Anhänge kombiniert.

Wartung und Planung des Netzwerkes für Mitarbeiter*innen und Studierende am Campus, sowie die Anbindung nach außen. Darunter fällt das kabelgebundene Netzwerk am Arbeitsplatz, sowie das drahtlose Netzwerk (WLAN) und der Netzzugang für den Serverbetrieb im Datacenter. Die Betreuung umfasst die Administration, Überwachung und Fehlerbehebung der Netzwerke.

Online Learning Environment das mehrere IT-Anwendungen zur Abwicklung der digitalisierten Lehre zusammenführt. Zentrale Elemente sind das Lern-Management-System und die zentrale Medienverwaltung. Lehrende und Studierende der WU sollen das Angebot als einheitliche Plattform erleben und verwenden können.
Zentrale Zielsetzung des Services ist die Durchführung und Unterstützung eines ordnungsgemäßen digital gestützten Lehr-, Studien- und Prüfungsbetriebs.

Cloudbasierte Tools für WU Mitarbeiter*innen zum Prozess- und Architekturmanagement. Zu diesen zählen das Architekturmanagement-Tool ADOIT (Analyse, Gestaltung, Planung und Implementierung von Unternehmensarchitekturen), das Prozessmanagement-Tool ADONIS (Erstellung von Geschäftsprozessdiagrammen und Prozesslandkarten), sowie das Verarbeitungsverzeichnis Akarion Compliance Cloud.

Öffentlich zugängliche Geräte, etwa die visuellen Raumbuchungsanzeigen neben den Eingangstüren der Lehrräume oder die SB-Terminals (Selbstbedienungs-Terminals), welche Studierenden die organisatorische Verwaltung ihres Studiums (Drucken von Studienbestätigungen oder Erfolgsnachweisen, Einzahlung des Studien- und ÖH-Beitrags, Aktualisierung des Datums am Studierendenausweises, etc.) ermöglichen.

Software zur Abwicklung von Geschäftsprozessen. SAP wird an der WU insbesondere für Personaladministration, Finanzbuchhaltung, Budgetplanung, Controlling, sowie Einkaufsmanagement verwendet.

Beratungsleistung hinsichtlich Informationssicherheit, Organisation und Begleitung von Schwachstellentests, Schwachstellenanalysen, sowie verschiedenster Sicherheitstrainings.

Speicherung und Bereitstellung aller an der WU anfallender Daten, welche durch entsprechende Hardware bzw. Speicherungsdienste sichergestellt werden. Neben Netzwerklaufwerken und Datenbankhosting bietet IT-SERVICES auch Plattformen wie Nextcloud für den Datenaustausch an. Darüber hinaus wird durch Backups sichergestellt, dass Daten im Falle eines Verlustes wiederherstellbar sind.

Datenbasierte Abbildung der Studierenden- und Lehrverwaltung der WU. Der Bach "Student Lifecycle" beinhaltet die IT-Unterstützung von der Bewerbung zum WU Studium über Lehrveranstaltungen, Studienpläne, Mobilitätsprogramme, Prüfungen und Ergebnisverwaltung bis zum Studienabschluss. Daten von Arbeitnehmer*innen der WU werden in der Lehr- und Prüfungsverwaltung erfasst.

Beratung und Unterstützung bei Software- und Hardwareproblemen von WU-Mitarbeiter*innen. Im IT-Support Center werden persönliche und telefonische Anfragen zu den an der WU eingesetzten Systemen behandelt. IT-Anwender*innen an der WU können Supportanfragen online über den WU Service Desk (Ticketsystem) oder per E-Mail einreichen.

Planung und Organisation von IT-Ressourcen und IT-Infrastruktur für Veranstaltungen am Campus WU. Der Support umfasst Bereitstellung, Installation und Wartung von Hard- und Software, außerdem die Planung und Koordination der logistischen Aspekte von IT-Dienstleistungen, wie den Auf- und Abbau von Equipment, die Installation und Konfiguration von IT-Ausrüstung, sowie die Überwachung und Wartung von IT-Systemen während der Veranstaltung (im Rahmen der aktuellen Supportzeiten).

Webseite der WU Wien, die als Kommunikations- und Informationsplattform für Studieninteressierte, Studierende, Mitarbeiter*innen und Stakeholder mit einem Interesse an der WU (z.B. Sponsoren) dient. Mitarbeiter*innen können einen Zugang zum Backend beantragen und Inhalte, für die sie berechtigt sind, selbst verwalten.

Verwaltung von Festnetztelefonie, Mobiltelefonie und Mobile Device Management (MDM). Festnetztelefonie meint die Telefonanlage samt Nebenstellen, öffentlichen Sprechstellen, Voicemails, Fax, Hotlines, Telefonvermittlungen und Gesprächsgebührenabrechnungen. Mobiltelefonie bezeichnet mobile Endgeräte mit den Betriebssystemen Google Android und Apple iOS. MDM verwaltet und konfiguriert den sicheren Zugriff auf WU-Daten von dienstlichen- und privaten mobilen Endgeräten aus.

Softwarelösungen für Mitarbeiter*innen und Studierende der WU zur Durchführung von internen und externen Online-Befragungen. Die Umfrageformulare können selbstständig erstellt und gestaltet, die Einladungen an potentielle Teilnehmer*innen anschließend via E-Mail ausgesendet werden.

Authentisierung und Rollenzuweisung für verschiedene WU-Applikationen, z.B. dem Controlpanel, MS Teams und Roundcube. Der persönliche WU Account wird bei Dienstantritt oder Zulassung zum Studiums erstellt. Nach Beendigung des Dienstverhältnisses bzw. Studienabschluss wird der WU Account deaktiviert und alle damit verbundenen Zugriffsrechte gelöscht.

IT-Dienste, die nicht von IT-SERVICES zentral, sondern von anderen Dienstleistungseinrichtungen bzw. akademischen Einheiten verwaltet und betrieben werden.

Zusätzliche cloudbasierte Tools für die digitale Zusammenarbeit, die für Mitarbeiter*innen und Studierende angeboten werden. Darunter fallen Videoconferencing-Tools wie Zoom und Kollaborationstools wie Mural und Mentimeter.