Die Hotlines von IT-SERVICES (IT-Hotline - DW 3000; AV-Hotline - DW 3003) und das dahinter liegende Servicedesk-System sind die primären Anlaufstellen sobald technische Hilfestellung benötigt wird. Probleme werden an den Hotlines eingemeldet und von Mitarbeitern von IT-SERVICES bearbeitet. Die Hotlines übernehmen dabei die Erstannahme allgemeiner Servicedesk-Anfragen, beantworten diese nach Möglichkeit sofort oder leiten die Anfragen an die dafür zuständigen IT-SERVICES-Fachabteilungen weiter.